Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 03/01/2026
1. Retours commerciaux (politique commerciale)
Indépendamment du droit légal de rétractation, nous proposons à titre commercial une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour commercial :
- l’article doit être neuf, non porté, non lavé et non utilisé ;
- il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec étiquettes intactes ;
- une preuve d’achat est requise.
Pour initier un retour, contactez‑nous à :
contact@lacabanefontainebleau.com
Adresse de retour :
LA CABANE
29 rue de France
77300 Fontainebleau – France
Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à LA CABANE.
2. Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme, contactez‑nous dans les plus brefs délais à :
contact@lacabanefontainebleau.com
Après analyse, nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement.
3. Articles non retournables
Conformément à la loi, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- produits périssables (aliments, fleurs, plantes) ;
- articles personnalisés ou réalisés sur mesure ;
- produits d’hygiène ou de soins personnels descellés ;
- produits dangereux, liquides inflammables ou gaz ;
- articles en promotion* ;
- cartes‑cadeaux.
En cas de doute, contactez‑nous avant achat.
*Les articles vendus en promotion ou soldés bénéficient du droit légal de rétractation, sauf exception prévue par la loi.
4. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour obtenir un autre article, nous vous invitons à :
- effectuer un retour conformément à la présente politique ;
- passer une nouvelle commande une fois le retour validé.
5. Droit légal de rétractation (Union européenne)
Conformément aux articles L221‑18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Conditions :
- les articles doivent être retournés dans leur état d’origine ;
- les frais de retour sont à la charge du client ;
- la demande peut être faite par email ou via le formulaire type de rétractation.
contact@lacabanefontainebleau.com
6. Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté :
- il sera effectué sur le moyen de paiement initial ;
- dans un délai maximal de 14 jours calendaires.
Les frais de livraison standards sont remboursés dans le cadre du droit légal de rétractation, conformément à l’article L221‑24 du Code de la consommation.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Conformément à l’article L221‑24 du Code de la consommation, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve d’expédition.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
contact@lacabanefontainebleau.com